Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à notre service client à l’adresse suivante : contact@novensa.fr.

Après notification de sa décision, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • être neufs et non utilisés ;

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine ;

  • contenir l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;

  • être accompagnés d’une preuve d’achat.

Tout produit ouvert, utilisé, détérioré, incomplet ou impropre à une nouvelle commercialisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à Novensa ou réception d’un produit défectueux, les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

Les frais liés à un refus de retrait du colis, une adresse de livraison incorrecte communiquée par le client ou une absence lors de la livraison demeurent également à la charge du client.

Modalités de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, Novensa procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement portera sur :

  • le prix des produits retournés ;

  • les frais de livraison initiaux éventuellement facturés lors de la commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut, une détérioration ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse contact@novensa.fr en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après examen du dossier et, si nécessaire, retour du produit concerné, Novensa pourra proposer :

  • le remplacement du produit ;

  • l’expédition du produit manquant ;

  • ou le remboursement total ou partiel de la commande selon la nature du problème constaté.

Lorsque la responsabilité de Novensa est engagée, les frais de retour seront remboursés ou pris en charge.

Vérification des retours

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité à réception afin de vérifier l’état du produit et l’éligibilité au remboursement ou à l’échange.

Novensa se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique de retour et de remboursement.